RETOURNEREN & HERROEPINGSRECHT

14 dagen bedenktijd

Bij Handmade by Sophie vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom heb je als consument bij een online bestelling het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling weten. Dit kan via het herroepingsrecht-formulier (te vinden onderaan de homepage). Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het sieraad naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag het sieraad bekijken en passen om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet. Ga er tijdens de bedenktijd zorgvuldig mee om. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een bedrag in mindering brengen vanwege eventuele waardevermindering. Retourneer het sieraad bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking en zorg ervoor dat het goed beschermd is tijdens verzending.

Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met je is afgesproken. Wij adviseren om een retourzending met een verzendmethode met een Track & Trace-code te versturen.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Wanneer je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard verzendmethode, betalen wij alleen de kosten van de standaard verzendmethode terug. Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met je is afgesproken.

Gepersonaliseerde sieraden

Voor sieraden die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen of specificaties zijn gemaakt, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit geldt bijvoorbeeld voor een sieraad dat speciaal voor jou wordt gemaakt met een door jou opgegeven maat, persoonlijke tekst, gravure of een specifiek door jou samengesteld ontwerp. Als het herroepingsrecht bij een bepaald product niet geldt, vermelden wij dit duidelijk vóórdat je de bestelling plaatst. Een standaard sieraad uit onze collectie dat pas na bestelling voor jou wordt gemaakt, valt niet automatisch onder deze uitzondering.

Beschadigde of onjuist geleverde producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of is er sprake van een gebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of via info@handmadebysophie.nl. Wij zoeken dan samen met jou naar een passende oplossing. Je wettelijke rechten blijven hierbij uiteraard van toepassing.

Retouradres

Handmade by Sophie

Duivenstraat 28 6261NT Mheer
NEDERLAND

E-mail: info@handmadebysophie.nl